郭，是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用一處產(chǎn)品經(jīng)理，2013年被評(píng)為優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理。在集團(tuán)客戶事. . .
郭，是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用一處產(chǎn)品經(jīng)理，2013年被評(píng)為優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理。在集團(tuán)客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)崗位上經(jīng)過(guò)6年的探索與積累，她深刻地體會(huì)到信息化產(chǎn)品要兼顧好個(gè)性化和集約化，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。不僅要針對(duì)客戶存在的問(wèn)題研發(fā)個(gè)性化的信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)迭代式開(kāi)發(fā)的模式，還要通過(guò)一定程度的集約化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提升規(guī)模化效益。
以她近幾年主要負(fù)責(zé)的移動(dòng)辦公應(yīng)用為例，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)統(tǒng)一的方案滿足客戶的個(gè)性化辦公需求。近幾年，企業(yè)紛紛提倡“辦公自動(dòng)化”，以減輕工作負(fù)擔(dān)和提升效率。人們最先通過(guò)電腦的普及使用，擺脫紙質(zhì)辦公進(jìn)入電子化辦公時(shí)代;又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接，以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了文件的共享與流轉(zhuǎn)，規(guī)范了管理，提高了運(yùn)營(yíng)效率。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，通過(guò)移動(dòng)辦公脫離工作地點(diǎn)的束縛成為人們的最新訴求。目前，大部分集團(tuán)客戶已完成了內(nèi)部業(yè)務(wù)信息自動(dòng)化處理，但各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)方式、管理方式都不相同，如果逐一為客戶提供移動(dòng)辦公解決方案，那工作量和資金投入量將會(huì)使這項(xiàng)工作無(wú)法推進(jìn)，如何在客戶移動(dòng)辦公的個(gè)性化需求和統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)之間實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一呢?
通過(guò)深入研究目前移動(dòng)辦公技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等情況，同時(shí)對(duì)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，郭組織編寫(xiě)了《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)規(guī)范》;為了實(shí)現(xiàn)公司建設(shè)投資集約化，她向公司提出了《中國(guó)聯(lián)通手機(jī)移動(dòng)辦公項(xiàng)目建設(shè)方案》，通過(guò)公司審核批準(zhǔn)后，她還負(fù)責(zé)建設(shè)了《中國(guó)聯(lián)通總部手機(jī)移動(dòng)辦公集中共享平臺(tái)新建工程項(xiàng)目》。該平臺(tái)為中國(guó)聯(lián)通總部投資全國(guó)集中業(yè)務(wù)平臺(tái)，由聯(lián)通總部集中進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，面向全網(wǎng)客戶通過(guò)客戶現(xiàn)有辦公系統(tǒng)、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)通移動(dòng)辦公集中共享平臺(tái)三部分信息協(xié)同處理，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)OA信息的上傳——移動(dòng)辦公平臺(tái)信息的轉(zhuǎn)換——企業(yè)OA信息在移動(dòng)終端的展現(xiàn)”服務(wù)過(guò)程。首先，客戶側(cè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)通側(cè)移動(dòng)辦公平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在此過(guò)程中，聯(lián)通側(cè)移動(dòng)辦公平臺(tái)需通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用的終端適配，同時(shí)，對(duì)于沒(méi)有信息化應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)提供標(biāo)準(zhǔn)化OA的服務(wù)能力;其次，企業(yè)中的個(gè)人客戶在移動(dòng)或特定環(huán)境下，通過(guò)個(gè)人移動(dòng)終端訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用或聯(lián)通提供的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下的辦公信息交互，在此過(guò)程中，聯(lián)通側(cè)移動(dòng)辦公平臺(tái)應(yīng)滿足各類(lèi)移動(dòng)終端適配和客戶體驗(yàn)需求。
此方案規(guī)避了面對(duì)客戶各式各樣的內(nèi)部信息化系統(tǒng)逐一進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)移動(dòng)辦公系統(tǒng)的問(wèn)題，還通過(guò)建設(shè)全國(guó)集中的業(yè)務(wù)平臺(tái)，避免了各地建設(shè)小業(yè)務(wù)平臺(tái)，日后難以維護(hù)運(yùn)營(yíng)的管理弊端，通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)，有效壓縮了后期平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理成本。
郭在長(zhǎng)期的工作中要獲得很多其他經(jīng)驗(yàn)，比如通過(guò)迭代式系統(tǒng)更新進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)和客戶共同成長(zhǎng)，滿足客戶的新需求。郭認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品如果不能隨著業(yè)務(wù)需求進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)，這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有生命力的。郭在著手建設(shè)手機(jī)移動(dòng)辦公產(chǎn)品平臺(tái)的同時(shí)，也在考慮產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的新模式。
郭認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品，其業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)工作與產(chǎn)品版本升級(jí)、新功能開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)支撐三方面運(yùn)營(yíng)維護(hù)是互相配合的關(guān)系。目前很多產(chǎn)品其運(yùn)營(yíng)工作的上述三個(gè)方面是分別由不同團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的，但是手機(jī)移動(dòng)辦公產(chǎn)品探索性采用了一個(gè)整體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的新模式。由一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品平臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、系統(tǒng)BUG修正及時(shí)、業(yè)務(wù)功能調(diào)整迅速、業(yè)務(wù)受理規(guī)范等運(yùn)營(yíng)工作，減少不同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)間溝通的時(shí)間成本，從而提高了產(chǎn)品的靈活性和應(yīng)變能力。
手機(jī)移動(dòng)辦公產(chǎn)品平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，擔(dān)負(fù)起了全國(guó)手機(jī)移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)承載的功能，替代了省公司移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)平臺(tái)新建項(xiàng)目，基本滿足了省公司及客戶對(duì)移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的承載需求、功能需求及營(yíng)銷(xiāo)需求，并且通過(guò)規(guī)范的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、迭代式產(chǎn)品版本開(kāi)發(fā)，促進(jìn)了產(chǎn)品功能不斷優(yōu)化，進(jìn)一步滿足了市場(chǎng)及客戶的需求。
