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運(yùn)維支撐體系
Operations Support

管理移植、工具復(fù)用

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 運(yùn)維支撐體系

  

      軟件運(yùn)維是軟件生命周期中的最重要的歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段。九思軟件OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上線運(yùn)行后,不同的用戶以及不同的環(huán)境,會(huì)遇到不同的使用問題。這就需要專業(yè)的運(yùn)維人員進(jìn)行服務(wù),對(duì)系統(tǒng)基本功能進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù),對(duì)系統(tǒng)新需求功能進(jìn)行改善性維護(hù)。

 

 
 

運(yùn)維及支撐服務(wù)內(nèi)容

九思軟件運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)問題快速響應(yīng),服務(wù)結(jié)果及時(shí)反饋

     每個(gè)客戶配置專門運(yùn)維人員,提供全天候服務(wù)支持。

2、例行巡檢,確保數(shù)據(jù)安全

     運(yùn)維人員按照服務(wù)規(guī)范,對(duì)客戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等進(jìn)行巡檢,提供安全建議,保證數(shù)據(jù)安全。

3、知識(shí)傳遞,授人以漁

     運(yùn)維過程中形成的問題解決方法和運(yùn)維記錄及時(shí)傳遞給客戶方系統(tǒng)管理員,幫助客戶提高IT水平,降低客戶運(yùn)維成本。

 

九思軟件日常運(yùn)維服務(wù)中常常做到以下幾點(diǎn)

OA軟件服務(wù)一:有問題及時(shí)解決,保證OA軟件服務(wù)快速實(shí)施效果

      用戶有問題時(shí)系統(tǒng)管理員要及時(shí)解決,解決不了的及時(shí)與開發(fā)商的實(shí)施人員聯(lián)系。九思辦公OA系統(tǒng)管理員要在不斷出現(xiàn)問題解決問題的循環(huán)中,逐步提高解決問題的能力,以保證辦公OA系統(tǒng)的實(shí)施效果。

OA軟件服務(wù)二:維護(hù)數(shù)做據(jù)備份,保證日后不再出現(xiàn)同樣的問題

      對(duì)辦公OA系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí),應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施,如數(shù)據(jù)備份等。維護(hù)時(shí)要首先經(jīng)主管部門批準(zhǔn),并有安全管理人員在場(chǎng),故障的原因、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)前后的情況要詳細(xì)記錄。

OA軟件服務(wù)三:培養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì),做到自給自足,降低運(yùn)維成本

      九思軟件在后期的辦公OA軟件服務(wù)與維護(hù)工作上,遵循“團(tuán)隊(duì)、工具、方法論,一個(gè)都不能少”的原則去進(jìn)行,組建系統(tǒng)管理和應(yīng)用管理員團(tuán)隊(duì),并且按照“授人以漁”的思想,傳遞知識(shí)和技能,幫助客戶培養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì),讓客戶充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正成為系統(tǒng)的主人。

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