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       產(chǎn)品對企業(yè)至關(guān)重要，為了讓自己的產(chǎn)品更具競爭力，售后服務(wù)部門會搜集客戶的用戶體驗(yàn)，借此提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶對產(chǎn)品的黏著度。九思軟件OA客戶體驗(yàn)系統(tǒng)就是為客戶提供的一種了解產(chǎn)品信息，感知體驗(yàn)的新型信息渠道。

       上海羅萊家用紡織品有限公司（簡稱“羅萊家紡”）是一家專業(yè)經(jīng)營家用紡織品的企業(yè)，1992年成立，總部位于上海。2009年9月，羅萊家紡在深圳證券交易所上市。2012年，羅萊家紡榮獲“2012年度中國上市公司市值管理百佳”。

       作為家紡行業(yè)第一品牌，羅萊十分重視客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。九思軟件針對這一情況為其設(shè)計(jì)了一款客戶體驗(yàn)管理OA系統(tǒng)。對這款羅萊OA系統(tǒng)管理規(guī)劃建議接解決方案，九思有以下參考建議：

       問題采集：用戶在購買產(chǎn)品后可在銷售人員幫助下根據(jù)產(chǎn)品附帶的賬號登陸客戶體驗(yàn)OA系統(tǒng)，在產(chǎn)品使用中將自己的體驗(yàn)提交上去?；蚴鞘酆蠓?wù)人員進(jìn)行電話詢問自行上傳。

       問題篩選：各渠道收集問題的管理員查看問題采集中所有用戶提交的問題列表，進(jìn)行篩選分類整理。

       問題管理：相關(guān)人員根據(jù)問題探討解決方案，問題列表會展示問題的幾種狀態(tài)：待分配、待處理、已完成、爭議問題。

       問題跟蹤：對提出問題的用戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

       改進(jìn)措施：將對產(chǎn)品生產(chǎn)方向的解決措施提交產(chǎn)品生產(chǎn)部門，由部門領(lǐng)導(dǎo)審查后決定是否采納。

       羅萊客戶體驗(yàn)管理OA系統(tǒng)針對的是重視產(chǎn)品，想通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來獲得更多固定用戶的企業(yè)。九思軟件的OA系統(tǒng)使用方便，操作簡單，將問題系統(tǒng)化處理，從而提升企業(yè)的管理效率，是企業(yè)的好幫手。