出差旅行時不方便攜帶電腦，手機作為貼身工具正在發(fā)揮越來越多的功能。旅行中所需要的訂票、訂酒店、郵. . .
出差旅行時不方便攜帶電腦，手機作為貼身工具正在發(fā)揮越來越多的功能。旅行中所需要的訂票、訂酒店、郵件處理、查景點等服務誰來完成？手機無疑成了最佳選擇，出差旅行和手機有著天然的結(jié)合點。TripAdvisor針對超過5000位歐洲旅行者作了一份調(diào)查報告，該報告指出，34%的旅行者在度假的過程中“無法離開”手機。
另有國外研究機構(gòu)Sabre Travel Network近日發(fā)布了一份研究報告，這一涉及全球800名商務旅行者的調(diào)查顯示，70%的旅行者有搜索和預訂酒店的需要，66%的旅行者希望在現(xiàn)有的行程中加入酒店預訂。同時數(shù)據(jù)顯示，4.2億網(wǎng)民里有11%使用手機和數(shù)字卡上網(wǎng)，現(xiàn)在使用智能終端上網(wǎng)的用戶已經(jīng)占到上網(wǎng)用戶數(shù)的10%-50%。而來自摩根斯坦利的報告認為，移動互聯(lián)網(wǎng)它可能是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的10倍。
由此看來，在線旅游公司紛紛布局無線業(yè)務絕非跟風，潛在的移動互聯(lián)網(wǎng)商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行類客戶端提供機票、酒店等查詢功能。
旅游技術(shù)巨頭Travelport對600多位商務旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系統(tǒng)的用戶做了一次有趣的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務旅行者在旅行前和旅行過程中對手機應用服務的需求越來越高。
調(diào)查顯示：4/5的商務旅行者都希望手機應用程序能提供所在酒店附近的餐館和酒吧的推薦服務。2/3的商務旅行者希望手機應用程序里的功能還包括目的地附近的娛樂活動場所的推薦?？梢噪S時上網(wǎng)被很多人認為“幾乎是必須的”，智能手機的出現(xiàn)和應用程序的爆發(fā)讓網(wǎng)絡(luò)連接問題變得更加重要了。約70%的被調(diào)查者說無線上網(wǎng)等技術(shù)也應該作為酒店房間的一個標準服務。與此同時，很多人越來越難以接受酒店和航空公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障或向用戶收取上網(wǎng)費等情況。
另據(jù)Collinson調(diào)查表明，那些通過手機或網(wǎng)絡(luò)在他們的旅途中提供服務的供應商具有更高的價值。旅行者僅對那些能夠隨時隨地交互的應用程序感興趣，對他們來說，“最炫的應用程序”必須能提供辦理登機手續(xù)支持、機場休息室服務和高質(zhì)量的無線網(wǎng)絡(luò)，Collinson稱這三項服務是旅行者最為重視的三大要素。
旅行者對手機應用的需求再一次地帶動了旅游產(chǎn)品供應商的不斷進步。至于手機應用是不是旅游技術(shù)領(lǐng)域面臨的最大挑戰(zhàn)，這一問題尚有爭議。但這些個性化的應用程序正在展現(xiàn)了巨大的潛力，它們本身就是可以提高品牌關(guān)注度的客戶接觸點，而現(xiàn)在，它們還可以成為向客戶傳遞數(shù)字忠誠度的渠道。
（來源：商業(yè)價值 林輝）
