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在大數(shù)據(jù)概念普及之前，沒(méi)有一家公司會(huì)考慮線上用戶行為分析的必要性，只有很少的一部分公司會(huì)采用先進(jìn)的分析解決方案，去追蹤用戶的行為。但絕大多數(shù)公司往往只是盲目的通過(guò)虛擬的互聯(lián)網(wǎng)積累的數(shù)據(jù)去分析他們的潛在客戶，這種分析卻存在很大的局限性。

然而，現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生快速的改變，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的公司正在創(chuàng)造一種可能性，把虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中的大數(shù)據(jù)和地理信息位置結(jié)合起來(lái)。

通過(guò)利用連接移動(dòng)設(shè)備諸如智能手機(jī)、室內(nèi)場(chǎng)地Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，低成本的藍(lán)牙通信功能以及其他幾種特殊的技術(shù)，位置分析廠商已經(jīng)使人們有可能獲得位置分析解決方案，并能夠快速獲取信息，以很低的成本獲取分析結(jié)果——追蹤到客戶，并把位置發(fā)送到供應(yīng)商那里進(jìn)行分析，通過(guò)一系列精密的儀表，獲得可操作的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

就目前而言，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)規(guī)模是極為驚人的，位置分析公司RetailNext宣稱其通過(guò)在數(shù)千個(gè)零售店內(nèi)安裝的超過(guò)65000個(gè)的傳感器，每年可追蹤采集到超過(guò)5億消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。單個(gè)客戶獨(dú)立訪問(wèn)量可能會(huì)產(chǎn)生超過(guò)10000個(gè)獨(dú)特的數(shù)據(jù)點(diǎn)，這還不包括聚集在銷售點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

而RetailNext并不孤單，每天國(guó)外分析機(jī)構(gòu)Euclid Analytics在調(diào)查到多個(gè)位置分析公司后表示，這些公司每天可以收集到超過(guò)六十億的客戶數(shù)據(jù)，測(cè)量到成千上萬(wàn)的地理信息位置，每個(gè)月都可以在數(shù)百個(gè)新場(chǎng)館中架設(shè)數(shù)據(jù)采集設(shè)備。

對(duì)這些分析公司來(lái)說(shuō),越來(lái)越多的場(chǎng)館所有者開始采納他們的服務(wù)，零售商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、教育機(jī)構(gòu)、游樂(lè)園，他們的業(yè)務(wù)可以無(wú)所不有，具體來(lái)說(shuō)未來(lái)可能會(huì)有以下幾方面服務(wù)。

實(shí)體店場(chǎng)館設(shè)計(jì)不合理之處的改進(jìn)

在幫助分析商店的人流流動(dòng)后，一個(gè)鞋子零售商開始意識(shí)到只有不到10%的消費(fèi)者訪問(wèn)了店內(nèi)自助墻壁上堆放的商品。而通過(guò)位置分析可以發(fā)現(xiàn)，罪魁禍?zhǔn)拙褪且驗(yàn)榈晖庥幸慌砰L(zhǎng)椅限制了消費(fèi)者的訪問(wèn)。在這之后該零售商重新擺放長(zhǎng)椅，提高了可訪問(wèn)性，銷售部門開始以兩位數(shù)字增長(zhǎng)。

有針對(duì)的分析市場(chǎng)營(yíng)銷的效果

一個(gè)連鎖餐廳想了解贊助當(dāng)?shù)匾魳?lè)節(jié)，是否可以衡量這對(duì)客戶訪問(wèn)的影響。位置分析公司通過(guò)在音樂(lè)節(jié)場(chǎng)地入口捕獲15000名參觀者的數(shù)據(jù)，并和餐廳節(jié)日前后兩個(gè)星期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，最后得出結(jié)論這個(gè)節(jié)日導(dǎo)致了1300名新增客戶回訪。

更加有效率的調(diào)整企業(yè)內(nèi)部時(shí)間

某連鎖酒店通過(guò)使用位置分析，可以了解客戶的等待時(shí)間，以及退房登記客戶的等待時(shí)間。這些數(shù)據(jù)不僅使得該酒店得以知曉如何更加有效的提高辦事效率，更可幫助獲悉各個(gè)部門的人員需求和最佳時(shí)間執(zhí)行特殊任務(wù),如補(bǔ)充貨架上或重置顯示器。

實(shí)施戰(zhàn)略未來(lái)前景分析

一個(gè)地區(qū)服裝連鎖店關(guān)注新開一個(gè)直銷店是否會(huì)蠶食主力門店的客戶。通過(guò)分析每個(gè)直銷店的客戶訪問(wèn)群，他們發(fā)現(xiàn)主力門店只減少了不到2%的訪問(wèn)量，進(jìn)而得出新增一個(gè)直銷店不僅不會(huì)減少銷售額，還會(huì)擁有一個(gè)全新的客戶群的結(jié)論。

此外，通過(guò)結(jié)合位置數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，如偏好、過(guò)去的購(gòu)買、在線行為數(shù)據(jù)等，企業(yè)能夠更完整的理解客戶需求，而單純的依賴網(wǎng)上采集的數(shù)據(jù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

正如在線數(shù)據(jù)采集分析是企業(yè)的一個(gè)重要工具，位置分析將在線下將會(huì)擁有同樣重要的地位。領(lǐng)先的公司未來(lái)數(shù)年內(nèi)都會(huì)在司空見慣的場(chǎng)所內(nèi)采用這種做法，這將極大的拉大他們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。

如何更好的經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)，這些將與位置分析密不可分。除了創(chuàng)造更加高效、有效和有意義的服務(wù)，企業(yè)將開始重新思考客戶價(jià)值的概念。識(shí)別、追蹤，并給處在特定物理位置的目標(biāo)客戶提供更好的服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)他們的訪問(wèn)次數(shù)和頻率、他們到何處去，更甚至對(duì)忠誠(chéng)度也可進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（不去訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的場(chǎng)地）——也許這可能很適合國(guó)美和蘇寧這對(duì)老冤家

我們?cè)谝粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，為了更好的生存和發(fā)展，企業(yè)必須樹立客戶關(guān)系 - 在線和離線 - 作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，許多公司將繼續(xù)盲目飛行，當(dāng)涉及到理解他們的場(chǎng)地客戶行為。有幾個(gè)會(huì)幸存，但許多可能會(huì)撞到南墻。聰明的企業(yè)將擁抱以客戶為中心的技術(shù)，如定位分析，使他們能夠更為精準(zhǔn)的掌握用戶信息。