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       無論在任何時(shí)代，企業(yè)能否盈利都是衡量其運(yùn)營(yíng)狀況的有力標(biāo)尺。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)理念、管理團(tuán)隊(duì)模式都發(fā)生一些變化，但是抓住消費(fèi)者這條主線沒有變化。當(dāng)然，各行業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日益明顯，酒店行業(yè)也不例外，不管是快捷酒店還是高檔酒店，顧客的體驗(yàn)感都要放在首位。而提高酒店管理水平及辦公效率，離不開有效的信息化手段，來拓展經(jīng)營(yíng)空間。OA系統(tǒng)，無疑是解決此類問題的理想管理軟件。

       桔子酒店集團(tuán)是國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師酒店集團(tuán)，成立于2006年，目前運(yùn)營(yíng)近30家酒店，覆蓋國(guó)內(nèi)很多城市。旗下包括桔子水晶酒店、桔子酒店·精選和桔子酒店三個(gè)品牌。其中，桔子水晶酒店面向高端市場(chǎng)，北京和杭州的桔子水晶酒店分別于2010年、2011年獲得中國(guó)酒店金龍獎(jiǎng)的中國(guó)最佳設(shè)計(jì)酒店和中國(guó)最佳精品酒店大獎(jiǎng)。

       九思軟件OA專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)當(dāng)前酒店行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，綜合分析桔子酒店集團(tuán)所面臨問題及管理需求，認(rèn)為其可參考如下OA協(xié)同管理平臺(tái)解決方案：

       信息管理：通過完善的對(duì)外信息發(fā)布和電子商務(wù)平臺(tái)，并通過與內(nèi)部管理系統(tǒng)的整合，及時(shí)、動(dòng)態(tài)和全面展現(xiàn)酒店信息，在線處理酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)，如房間預(yù)訂、房間剩余、價(jià)格等相關(guān)信息。

       客戶管理：通過OA系統(tǒng)客戶管理模塊對(duì)客戶信息（會(huì)員/非會(huì)員）實(shí)現(xiàn)有效處理。如客戶入住/離開時(shí)間，客戶消費(fèi)記錄，客戶身份證、聯(lián)系方式，用戶折扣，滿意度回訪等相關(guān)信息存儲(chǔ)。

       知識(shí)管理：將酒店相關(guān)業(yè)務(wù)資料、各部門的專業(yè)知識(shí)上傳到系統(tǒng)中，供員工進(jìn)行下載學(xué)習(xí)。提升員工業(yè)務(wù)熟練度，增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

       財(cái)務(wù)管理：酒店財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理酒店收入支出。比如收支賬錄入、酒店出納日?qǐng)?bào)、月報(bào)、客人調(diào)賬、房間押金、進(jìn)貨支出等等。

       即時(shí)通訊：酒店即時(shí)通訊管理系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部員工的通訊，如前臺(tái)與服務(wù)員的聯(lián)系，管理者與前臺(tái)的聯(lián)系等。

       內(nèi)部辦公：通過無紙化流程審批實(shí)現(xiàn)制度落地，提高審批速度，提高工作效率。通過協(xié)同管理處理制度管理以外的隨機(jī)工作。通過督查督辦提高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)管能力。

       通過桔子酒店集團(tuán)OA系統(tǒng)平臺(tái)的實(shí)施建設(shè)，不僅能夠?yàn)榫频甏蛲ㄓ蓛?nèi)置外的信息溝通渠道，在為酒店帶來高效、便捷管理的同時(shí)，各方面規(guī)章制度及服務(wù)的完善也進(jìn)一步提升了客戶入住體驗(yàn)，協(xié)助酒店獲取更好的業(yè)績(jī)收入。