九思軟件的客戶體驗(yàn)管理OA系統(tǒng)就可以在收集到意見的同時(shí)，馬上進(jìn)入流程渠道進(jìn)行歸納整理，以快速度響應(yīng)，. . .
企業(yè)想要得到更廣闊的產(chǎn)品市場，就要及時(shí)把握購買者對(duì)產(chǎn)品的意見，及時(shí)采取措施，迎合客戶需求。傳統(tǒng)企業(yè)掌握客戶反饋的方式多是通過電話聯(lián)系客戶后再由人工后期整理，在時(shí)間上存在滯后性。九思軟件的客戶體驗(yàn)管理OA系統(tǒng)就可以在收集到意見的同時(shí)，馬上進(jìn)入流程渠道進(jìn)行歸納整理，以快速度響應(yīng)，得出調(diào)整方向，改良產(chǎn)品不足。
21金維他于1984年上市，是中國領(lǐng)先的多維元素片品牌之一。產(chǎn)品暢銷全國近30年，深受中國消費(fèi)者好評(píng)，多次獲得省級(jí)和國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年，法國賽諾菲和杭州民生攜手成立杭州賽諾菲民生健康藥業(yè)有限公司。產(chǎn)品配方、生產(chǎn)技術(shù)等均保持不變，品質(zhì)始終如一，滿足中國人補(bǔ)充維生素礦物質(zhì)的需求。
為讓產(chǎn)品能夠更適應(yīng)中國人的需求，九思軟件為其設(shè)計(jì)了一項(xiàng)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)方案。對(duì)這款金維他OA客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)規(guī)劃，九思所提出參考建議具體如下：
問題采集：給所有用戶開通問題錄入的權(quán)限，讓每個(gè)用戶都能夠通過OA系統(tǒng)相關(guān)欄目都可進(jìn)行問題采集及查詢操作。
問題提報(bào)：各渠道收集問題的管理員將所有問題進(jìn)行線上歸納總結(jié)，將有參考意見的問題進(jìn)行分類處理。處理好的問題可按流程發(fā)送至下一階段負(fù)責(zé)人處。
問題管理：問題提報(bào)后，管理部門操作人員可以對(duì)問題進(jìn)行管理，查看所有的問題的信息和最新狀態(tài)。
問題處理：將問題解決方式進(jìn)行歸納得出最終處理結(jié)果，經(jīng)企業(yè)通過后交由相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
問題查詢：每個(gè)問題當(dāng)前階段都可查詢，及時(shí)把握最新動(dòng)態(tài)。
問題統(tǒng)計(jì)：按月生成相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月 1 號(hào)生成前一自然月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。默認(rèn)顯示所有的問題列表，同時(shí)支持多條件查詢，根據(jù)查詢條件，生成月度問題明細(xì)報(bào)表。報(bào)表為 EXCEL 格式，支持下載。
報(bào)表分析：創(chuàng)建獨(dú)立體驗(yàn)管控門戶，通過餅狀圖、柱狀圖、趨勢圖等的組合應(yīng)用，顯性化顯示：問題提交的部門排序、個(gè)人排序；問題處理狀態(tài)的處理完畢、未處理、處理中的統(tǒng)計(jì)分析；問題處理及時(shí)性的分析報(bào)告等；并且支持?jǐn)?shù)據(jù)的穿透分析，直接鎖定問題部門、問題節(jié)點(diǎn)、問題人；高效展示效能高的部門、效能高的人等。
金維他OA客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)方案的實(shí)施，不僅可以加強(qiáng)對(duì)客戶心聲的管理，建立通暢且高效的問題收集、分配、跟蹤、處理機(jī)制，建立建全對(duì)客戶體驗(yàn)問題的管理，提升客戶對(duì)單位產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，還有助于及時(shí)修正企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)開拓市場做出積極貢獻(xiàn)。
