九思軟件客戶體驗管理OA系統(tǒng)，可有效建立健全對客戶體驗問題的管理，企業(yè)及時調(diào)整方案，進而提升客戶對單. . .
為了解客戶對產(chǎn)品的體驗感受，及時掌握產(chǎn)品不足，并建立通暢高效的問題收集、分配、跟蹤、處理機制，九思軟件推出了客戶體驗管理系統(tǒng)，這一模塊能夠建立健全對客戶體驗問題的管理，企業(yè)及時調(diào)整方案，進而提升客戶對單位產(chǎn)品及服務的滿意度。
露露集團是以露露有限責任公司為核心，以生產(chǎn)露露系列天然飲料為主業(yè)，跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國多元化經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)集團。除了主要生產(chǎn)基地設(shè)在承德，在美國、越南及國內(nèi)的北京、汕頭等地皆設(shè)有生產(chǎn)基地，是老百姓十分喜愛的飲料品牌之一。
這里九思軟件就以露露集團為例，為其設(shè)計一款客戶體驗管理OA系統(tǒng)，建立有效的售后服務機制，對這款露露OA子系統(tǒng)管理規(guī)劃方案，我們有以下參考建議：
問題采集：給所有用戶開通問題錄入的權(quán)限，用戶可進入問題列表頁面，進行問題采集及查詢操作。同時售后服務人員也積極進行回訪，詢問對產(chǎn)品意見。
問題提報：各渠道收集問題的管理員（問題管理員的權(quán)限可以進行自定義分配）進入【體驗管理-問題采集】統(tǒng)一入口，可查看問題采集中所有用戶提交的問題列表，在【問題采集】菜單下，分類匯總問題。
問題管理： 問題提報后，管理部門相關(guān)人員可以對問題進行管理，篩選可以參考的問題，針對問題出現(xiàn)源頭進行相應討論改變。
問題跟蹤：每位問題提報人都可以看到自己問題的處理情況，查看問題目前在何階段。
問題解決：能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有所提升客觀上又能實現(xiàn)的問題會被采納，由相關(guān)部門審批后以文件形式下發(fā)對產(chǎn)品進行改進。
企業(yè)要想長遠發(fā)展，就要有能俘虜用戶的產(chǎn)品，一味求穩(wěn)不加改變，被市場淘汰只是時間問題。及時了解市場狀況，根據(jù)市場風向推出最受客戶歡迎的產(chǎn)品，才會在市場占據(jù)穩(wěn)位。
