悉尼孵化機構(gòu)Pollenizer用戶體驗設(shè)計團隊負責(zé)人 James De Angelis 在這篇文章. . .
悉尼孵化機構(gòu)Pollenizer用戶體驗設(shè)計團隊負責(zé)人 James De Angelis 在這篇文章中分享了自己對設(shè)計的觀點，認為好的設(shè)計就像好管家一樣，對顧客無微不至的貼心，需要時很快出現(xiàn)，不需要時又能遁形。
當(dāng)我們使用一款好產(chǎn)品時，感覺會是像享用禮賓服務(wù)似的。管家會認真地帶領(lǐng)你去熟悉新地方，讓你感覺像在家一樣。它總會很聰明很討巧，當(dāng)你需要時它才出現(xiàn)。
我會認為設(shè)計和設(shè)計師也是像這些禮賓服務(wù)一樣。當(dāng)然，我們沒法做到一對一地對每位顧客進行指引。但，我們創(chuàng)作出的產(chǎn)品可以這樣服務(wù)他們，讓他們覺得我們一直都在。
我發(fā)現(xiàn)以下這些思考方式可讓我把設(shè)計做得更好：
以人為本：從人本身出發(fā)，而不是從問題出發(fā)
蝙蝠俠的管家 Alfred 總是無微不至，在恰當(dāng)?shù)臅r候給他最適當(dāng)?shù)慕ㄗh和支持，甚至都不需要他主動提要求。當(dāng)然因 Alfred 一直服侍他，對他非常熟悉。
而用戶體驗設(shè)計過程也是用角色模型串接起來的。也有很多關(guān)于角色模型這種方法是否有效的討論，但有個基本前提是很穩(wěn)固的。就是要先了解你的受眾，只有這個才能指導(dǎo)后續(xù)問題的解決方案。
比如，你的主要用戶是 50 歲以上的小白用戶。那你的解決方案或者設(shè)計，就和目標(biāo)用戶是科技感十足的青少年一點都不相同。如果是直接從問題入手，最后就會產(chǎn)出大一統(tǒng)的解決方案。然后你會很說服那些目標(biāo)用戶，你是針對他們而設(shè)計，專為他們解決問題的。
當(dāng)然，你能在數(shù)據(jù)中得到用戶洞察，但其實，最有魔力的洞見則來自于對人的關(guān)懷。
這種感同身受是很難教會的，它不可觸摸。但能 " 透過眼睛去讀懂他人 "，才是作為一個好管家或是好設(shè)計師的核心所在。
是先為別人解決問題，而不是關(guān)心你自己
我在 Pollenizer 每天會看到很多創(chuàng)業(yè)公司犯的一些錯。它們關(guān)心的是自己的商業(yè)模式，而不是關(guān)心人，關(guān)心用戶。
它們每天都忙于追逐自己的商業(yè)目標(biāo)和增長率，而忘記了商業(yè)本身先是要為解決顧客的實際問題。如果只關(guān)注自己，并由此引導(dǎo)設(shè)計，這樣沒什么東西是可持久的。建站平臺Squarespace有一點做得很不錯。它并沒有像其他服務(wù)那樣，先要注冊才能體驗。而是允許你直接試用它的模板，選定之后，它才給你引導(dǎo)注冊流程。
一個管家是先考慮他的顧客，然后才是自己
飯點吃飯時，一個好的 waiter，是絕對不會為了向顧客展示他好看的銀具瓷器去打擾顧客用餐的。而在設(shè)計中，內(nèi)容正是那道主菜。當(dāng)設(shè)計師只為了炫技，而不是為了去滿足別人的需求，這會被指責(zé)的。
這又回到了一個好設(shè)計的核心：對我們的用戶表以關(guān)懷，站在他們的角度考慮問題，先為他們考慮，而不是我們自己。
需要時你立刻出現(xiàn)就好，不需要時就別干擾了
在那些優(yōu)質(zhì)餐廳有個體驗很好的地方就是，當(dāng)你轉(zhuǎn)身時，就會有人迎上來為你提供服務(wù)。Google Now就是一個 " 有品 " 的產(chǎn)品，自動為你呈現(xiàn)和你相關(guān)的信息。
最好的技術(shù)在你不需要的時候會遁形，而當(dāng)你想要時就會立即出現(xiàn)。但這也會有風(fēng)險，過度設(shè)計的方案還不如沒設(shè)計呢。太多的引導(dǎo)和提示幾乎可視為一個糟糕系統(tǒng)的信號，或者說就像一個只為更大額度小費而過度殷勤的 waiter。
給點小驚喜
當(dāng) Bruce 陷入困境時它總沒想到 Alfred 會給他突如其來的智慧，給他脫離困境的指引。這些都是在做超乎預(yù)期的事，Google 其實本不用在下拉菜單中放入彩條的，但它就加了這個小動作，初次見就會有驚喜了。
不只是燕尾服和白手套
最后，你會發(fā)現(xiàn)其實說什么不重要，而是怎么說才重要。 適當(dāng)?shù)臅r候說合適的話也會把一切變得不一樣。當(dāng)人們在交流時，不僅僅是話語起作用，肢體語言和語調(diào)也都在表達情感。
設(shè)計也正是如此，設(shè)計是新和舊的平衡表達，設(shè)計也是重構(gòu)手中的問題。最好的設(shè)計師都是先對他們的顧客忠誠服務(wù)的，以他們的需求為優(yōu)先級，然后用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈM足他們。你是怎么為用戶服務(wù)的？
