美國科技博客Engadget今天發(fā)表AOL前副總裁布拉德·希爾(Brad Hill)的文章稱，微軟為. . .
銷量不佳
美劇《福爾摩斯：基本演繹法》講述了美國版現(xiàn)代福爾摩斯的故事，其中有一集植入了微軟Surface的廣告。劇中福爾摩斯身處紐約，精通科技，為了研究一些問題，他突然拿出了一臺Surface，扣緊鍵盤時的聲音與微軟Surface廣告完全一樣，隨后又打開了機身背面的支架。這標(biāo)志性的幾個步驟與劇情格格不入，甚至讓人產(chǎn)生了正在插播廣告的錯覺。福爾摩斯隨后開始用必應(yīng)搜索內(nèi)容，將植入廣告的重點由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了生態(tài)系統(tǒng)。
我不知道看到一個小說中的天才人物使用Surface是否會有助于提升銷量，但即使有幫助，恐怕也不會太大。與其他Windows 8電腦一樣，Surface銷量平平。由于用戶已經(jīng)熟悉了Windows 7和XP，因此遲遲不愿轉(zhuǎn)用Metro界面的PC和Surface或許在意料之中。但糟糕的銷量卻令分析師們頗感意外，有些甚至已經(jīng)開始下調(diào)微軟的營收預(yù)期。
為了實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的長期融合，微軟做了很多正確的事情，但也犯了一些不必要的錯誤。
Surface RT和Windows 8操作系統(tǒng)都是去年10月26日發(fā)布的，至今已經(jīng)開售4個多月。但從媒體報道來看，Surface和Windows 8電腦的銷量都不盡如人意，有些觀察人士甚至將Windows 8稱為“Vista第二”——這對微軟而言無異于當(dāng)頭一棒。不過，這種批評似乎不夠公允：Vista的功能十分糟糕，Windows 8的問題則主要源于用戶對界面太陌生，以及缺乏有吸引力的解決方案。
Windows 8 PC銷量不佳有兩大原因。首先，搭載這款新系統(tǒng)的觸屏筆記本比非觸屏產(chǎn)品價格更貴。其次，平板電腦和智能手機的旺銷，導(dǎo)致PC市場整體疲軟。
與此同時，微軟很多業(yè)務(wù)仍然表現(xiàn)不錯，使得該公司保持了良性發(fā)展。在截至12月31日的2013財年第二季度中，該公司的Windows部門營收實現(xiàn)了26%的增長，賣出6000萬份Windows 8授權(quán)。這組數(shù)據(jù)表明，很多用戶都選擇在現(xiàn)有硬件中升級操作系統(tǒng)，而不會花費不必要的資金更換硬件。
一場豪賭
Windows業(yè)務(wù)整體保持了強勁的發(fā)展勢頭。在企業(yè)領(lǐng)域，超過60%的臺式機使用Windows 7。截至2月，Windows 7的全球市場份額達(dá)到45%，XP也在39%左右，但Windows 8卻僅為2.6%。
綜合來看，微軟Windows操作系統(tǒng)的市場份額高達(dá)92%。但這種一統(tǒng)天下的局面有可能因為Windows 8的進(jìn)展不佳而受到威脅，更何況是在“后PC”時代滾滾而來的當(dāng)下。
但蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的言論未必全對——至少現(xiàn)在不對。PC遠(yuǎn)未消亡，而偏重信息和娛樂的平板電腦也遠(yuǎn)未在工作領(lǐng)域取代PC。性能強大的Surface才是最符合工作需求的產(chǎn)品。
每個科技生態(tài)系統(tǒng)都非常復(fù)雜，涉及各種各樣的業(yè)務(wù)，最突出的產(chǎn)品都有自己顯著的特點。無論是蘋果、亞馬遜，還是谷歌、微軟，所有的主流生態(tài)系統(tǒng)都有著獨特之處。每個生態(tài)系統(tǒng)都想盡可能地網(wǎng)羅用戶的數(shù)字生活，包括走路、駕車、娛樂、辦公、創(chuàng)作、搜索、購物、存儲、導(dǎo)航、電話、短信、社交、游戲等。生活的每一方面都可以成為科技生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，為企業(yè)帶來數(shù)十億美元的價值。
Windows 8和Surface共同展開了一場豪賭，為的是組建一套生態(tài)系統(tǒng)，在各類主流產(chǎn)品間實現(xiàn)統(tǒng)一的外觀和感覺。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，微軟四處推廣Metro界面，但這不僅沒有必要，而且會反受其害。
關(guān)鍵問題不是消費者能否適應(yīng)Windows 8，而是微軟是否非得讓消費者適應(yīng)一款與Windows Phone手機和Surface平板電腦相同的PC操作系統(tǒng)。桌面操作系統(tǒng)必須與同一家企業(yè)的移動系統(tǒng)界面一致嗎？蘋果堪稱生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域的王者，但卻并未采取這種模式。
銷量不佳的關(guān)鍵問題不是Windows 8的傳統(tǒng)功能，而是Metro界面。這個全新的界面太過與眾不同，太過另辟蹊徑，太過移動為先，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了困擾，拒絕融入其中。
兩大失誤
在Windows 8中取消開始按鈕是微軟的第一個失誤。第二個則是拒絕以用戶熟悉的桌面環(huán)境啟動——如果使用這種方式，本可以更加友好，然后讓用戶自主定制。
在Windows 8中，你可以通過開始菜單中的一塊“磁貼”進(jìn)入桌面環(huán)境，也可以通過第三方應(yīng)用對界面進(jìn)行定制，恢復(fù)開始菜單，使用與Windows 7類似的界面。這些解決方案雖然很方便，但卻會讓一些早期使用者猶豫不決，從一開始就放棄購買Windows 8，尤其是當(dāng)他們不準(zhǔn)備使用觸摸屏?xí)r。
微軟低估了這些簡單的使用障礙對整體用戶體驗的影響。該公司顯然不希望用戶拋棄Metro界面?？墒?，微軟的策略太過粗暴，他們好像在對消費者說：“我們比你們更了解未來的技術(shù)，所以必須按我們說的做。”
微軟強迫忠實用戶每次開機后都面對陌生的界面，必須通過一系列操作后才能返回他們熟悉的環(huán)境。說好聽點是一廂情愿，說不好聽是對用戶懷有敵意——但無論如何，都會導(dǎo)致微軟自受其害。
微軟在新形勢下才剛剛起步，趨勢仍在不斷變化，好比涓涓細(xì)流探索下山之路。迷你平板電腦可能會成為市場新寵，從而為筆記本留下足夠的空間來恢復(fù)元氣。Surface仍在拓展國際市場，傳說中的Windows Blue或許可以成為一次糾正錯誤的良機，充分展現(xiàn)微軟對用戶的善意。
20年來，自從在比爾·蓋茨(Bill Gates)的領(lǐng)導(dǎo)下錯過了互聯(lián)網(wǎng)浪潮以來，微軟一直憤憤不平，希望重回巔峰，再度笑傲江湖。(
