伴隨著快速的用戶數(shù)量增長(zhǎng)，用戶需求已經(jīng)不再局限于普通的信息通訊需求，而是開(kāi)始逐漸向多元化方向演變。
現(xiàn)今，中國(guó)已然進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｓ绕涫窃贗M即時(shí)通訊服務(wù)上，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告，截止到2012年上半年，中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模達(dá)到了4.45億，這也意味著每3個(gè)中國(guó)人中就有1個(gè)人是即時(shí)通訊的使用者，而在大城市，特別是一二線城市，這個(gè)比例將更高。伴隨著快速的用戶數(shù)量增長(zhǎng)，用戶需求已經(jīng)不再局限于普通的信息通訊需求，而是開(kāi)始逐漸向多元化方向演變。大量用戶開(kāi)始強(qiáng)調(diào)個(gè)人溝通數(shù)據(jù)的同步，以及碎片化信息的整合，要求從碎片數(shù)據(jù)走向統(tǒng)一信息。與此同時(shí)，個(gè)人溝通工具也正在從傳統(tǒng)通訊應(yīng)用快速轉(zhuǎn)向互動(dòng)與整合平臺(tái)——將用戶最習(xí)慣使用的通訊方式進(jìn)行整合，“綜合通訊”時(shí)代來(lái)勢(shì)洶洶。
“綜合通訊”，舍我其誰(shuí)
很多人看見(jiàn)這個(gè)標(biāo)題也許會(huì)提出疑問(wèn)了，為什么要在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代又提出“綜合通訊”概念？并且有了“綜合通訊”又將會(huì)給用戶帶來(lái)什么改變呢？
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直熱鬧非凡，僅看溝通社交服務(wù)，微軟Messenger都是主打高端客戶需求導(dǎo)向，騰訊QQ則是鎖定為中國(guó)中低端客戶，飛信鎖定的是中國(guó)移動(dòng)用戶需求，阿里旺旺鎖定淘寶用戶需求，新浪則為需要社交溝通的用戶帶來(lái)了微博，各類通訊形式如雨后春筍般出現(xiàn)，其主要目的都是迎合了用戶不同場(chǎng)景的溝通需求，但缺點(diǎn)就是用戶需要安裝各式各樣的客戶端并且每個(gè)圈子的好友亦或是不同亦或是需要重新添加。而“綜合通訊”的出現(xiàn)解決了其他單一通訊工具的弊端，它更為全面地幫助用戶體驗(yàn)便捷通訊帶來(lái)整合化的溝通解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)不斷向移動(dòng)端、平板電腦、電視或是客廳娛樂(lè)設(shè)備(如微軟的XBOX，蘋果的Apple TV，谷歌的Google TV等)轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)之下，整合的“綜合通訊”將會(huì)獲得更良好的發(fā)展環(huán)境以及不斷創(chuàng)新的可能性。
“綜合通訊”是傳統(tǒng)單一客戶端發(fā)展和演變的產(chǎn)物，用戶對(duì)于綜合表達(dá)和新服務(wù)模式的訴求促使了它的產(chǎn)生?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新不斷緊跟人們溝通需求的不斷變化，也在引領(lǐng)人們改變現(xiàn)有的溝通方式?？v觀國(guó)內(nèi)，在移動(dòng)IM領(lǐng)域，米聊、微信的崛起，不僅代替了傳統(tǒng)短信、彩信的收發(fā)，還實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音對(duì)講機(jī)功能，加之后來(lái)的朋友圈概念，逐步滿足用戶在移動(dòng)端異步溝通及移動(dòng)社交的需求。而各門戶網(wǎng)站紛紛推出了自家的微博，憑借自身的媒體屬性地位拉攏用戶將資訊的傳播從傳統(tǒng)的單向信息發(fā)布到自媒體的口口相傳，滿足用戶的自我呈現(xiàn)與個(gè)體認(rèn)同的需求。諸如此類的例子屢見(jiàn)不鮮，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在努力滿足人們的各項(xiàng)所需，但圈地運(yùn)動(dòng)隨之也帶來(lái)了用戶體驗(yàn)的分割，用戶不得不在每個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)一次帳號(hào)并且一遍遍重新添加好友，不得不安裝上各家的客戶端，又不得不登錄各家網(wǎng)站去查看好友動(dòng)態(tài)。用戶急需一個(gè)解決方案，來(lái)滿足其日漸頻繁的線上線下及口袋的隨時(shí)溝通需求，來(lái)滿足文字，圖片，語(yǔ)音，視頻等多種形式的內(nèi)容在多種設(shè)備及多人之間的有效并及時(shí)的傳播，“綜合通訊”應(yīng)運(yùn)而生。
“綜合通訊”時(shí)代來(lái)臨，各廠商如何應(yīng)對(duì)
騰訊早已經(jīng)從只有QQ的時(shí)代走出，現(xiàn)在的騰訊擁有門戶網(wǎng)站、SOSO搜索引擎、騰訊微博、以及在移動(dòng)客戶端風(fēng)靡的微信等等拳頭產(chǎn)品。而MSN中國(guó)在Messenger以外，也不斷豐富著其產(chǎn)品線，形成了以必應(yīng)Bing為首的搜索業(yè)務(wù)，以MSN中文網(wǎng)為首的資訊服務(wù)，此外，MSN中國(guó)在微軟的大旗下，隨著Window 8與Windows Phone 8等新一代PC及移動(dòng)操作系統(tǒng)的問(wèn)世，微軟一直在強(qiáng)調(diào)的“N屏合一”也終將成為現(xiàn)實(shí)。以IM客戶端為先鋒的互聯(lián)網(wǎng)廠商，個(gè)人通訊產(chǎn)品已經(jīng)從平行的多個(gè)產(chǎn)品，逐漸向整合的“綜合通訊”轉(zhuǎn)移。
誰(shuí)能先占有綜合通訊的市場(chǎng)，搶占了競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)呢？微軟、谷歌、蘋果已經(jīng)先行一步。以微軟為例，從Windows 8 預(yù)覽版中能夠看到，傳統(tǒng)的集成于一個(gè)客戶端中的功能模塊已被拆分為郵件、日歷、人脈和消息等并作為操作系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用，以滿足用戶在不同場(chǎng)景、實(shí)時(shí)與異步的通訊需求的相互搭配及交叉使用，做到了多種通訊渠道的無(wú)縫整合。并且一切將真正變得“以人為本”，作為通訊錄的“人脈”將“人”作為了溝通的中心，短信、Messenger聊天、郵件、電話，都只是作為溝通的一種方式以歷史記錄與此“人”緊密相連，線上用Messenger，出門切換成短信，而聊天內(nèi)容與短信內(nèi)容會(huì)是以“人”為單位保存單一對(duì)話歷史組中，而不是分割在不同客戶端或應(yīng)用中。
我們已經(jīng)能夠看到，在這個(gè)日益數(shù)字化的世界里，每個(gè)人的基本生存狀態(tài)是這樣的：無(wú)處不在的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備正在改變著人們的工作、生活和溝通方式。同時(shí)，種類繁多、形態(tài)各異的嵌入式設(shè)備，已能對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行多方位的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制和智能處理。隱藏在底層的云計(jì)算是實(shí)現(xiàn)這些場(chǎng)景的基礎(chǔ)，提供著彈性的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用程序，并處理隨之而來(lái)的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)新應(yīng)用場(chǎng)景。
顯然，“綜合通訊”會(huì)成為幫助每個(gè)人適應(yīng)數(shù)字新世界的關(guān)鍵工具，在“綜合通訊”將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)捆綁在一起，成為未來(lái)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)代，且讓我們留個(gè)懸念，睜大雙眼看看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誰(shuí)將占領(lǐng)先機(jī)，成為用戶的新寵兒？
