在當今越來越多的由技術(shù)和商業(yè)應用主導的世界中，我已經(jīng)說服我自己，有兩件事情已成為不爭的事實：. . .
在當今越來越多的由技術(shù)和商業(yè)應用主導的世界中，我已經(jīng)說服我自己，有兩件事情已成為不爭的事實：如果沒有質(zhì)量系統(tǒng)和IT，公司不再能夠生存，而且，公司也很難茁壯成長。
上個月，當我在兩家完全不同的公司花時間處理一個類似的問題時，我看到這些觀點得到了證實。這兩家公司分屬不同的市場，并提供完全不同的產(chǎn)品和服務。然而，這兩家公司都看到了他們的業(yè)務由于他們現(xiàn)有的商業(yè)軟件而受到嚴重的限制。他們目前的業(yè)務應用是脫節(jié)的，需要變通的方法，并且必須通過手工流程和交易來彌補這些漏洞。
在其中一家公司，銷售交易在一個系統(tǒng)啟動，而且——在這個過程中隨后的兩個點——必須手動轉(zhuǎn)移個不同的系統(tǒng)來完成訂單。在另一家公司，手工加工是主要的活動，而且商業(yè)軟件只是為像庫存和財務信息等提供了倉庫。
這兩家公司的工作情形提醒我，擁有滿足某些基本需求的商業(yè)軟件是多么重要。這些基本需求是每一個組織應該有的籌碼。如果它們不存在，那么我們就落后于那些真正擁有質(zhì)量系統(tǒng)和IT的公司。如果它們不存在，那么我們不能提供更高層次的服務和信息，以幫助我們的組織茁壯成長。
這些基本需求是什么?我的列表包括這些：
·整合了組織內(nèi)主要橫向流程交易的系統(tǒng)。這些流程包括收集信貸、支付采購、忠誠顧客的客戶前景、管理推出的產(chǎn)品理念。我們的商業(yè)軟件應該讓我們能管理這些流程，而不需要我們手動干預或在不同系統(tǒng)間轉(zhuǎn)移。換句話說，我們需要標準的ERP和客戶關(guān)系管理(CRM)功能作為我們的交易籌碼系統(tǒng)。
·提供唯一、統(tǒng)一交易信息的系統(tǒng)。除了支持橫向過程流以外，籌碼系統(tǒng)的價值是，它們讓決策者看到和理解這些流程和流程成果。
·高效和可移植的系統(tǒng)。有時，主要的橫向流程會發(fā)生變化。當它們發(fā)生時，我們需要能夠修改系統(tǒng)，而不需要花費令人難以置信的工作或大量的時間。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，確保我的系統(tǒng)高效和可移植的最好方式是，使用標準化的業(yè)務規(guī)則和功能——并且努力戰(zhàn)斗去抵抗定制這些規(guī)則和功能的自然傾向。
在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)很多次面臨如下的情形：業(yè)務部門已經(jīng)識別到一個高價值的流程變化。我們現(xiàn)有的系統(tǒng)是如此復雜和脫節(jié)，以至于支持這些變化的IT工作非常艱巨。業(yè)務部門決定在系統(tǒng)以外應對這個流程變化?，F(xiàn)在，該系統(tǒng)不能滿足交易籌碼的綜合的、唯一的視圖。我們的業(yè)務系統(tǒng)更加落后于業(yè)務;這反過來限制了我們生存和發(fā)展的能力。
在我上個月去過的兩家公司中，我們開始通過映射他們的主要交易流程，然后迫使一些流程標準化和簡化。然后，我們確定了一些市場領(lǐng)先的(我們不想選擇一個在短短幾年內(nèi)將過時的商業(yè)系統(tǒng))、集成的商業(yè)軟件。我們以一種普通的方式實現(xiàn)了這個軟件(以確保高效和未來的可移植性)。隨時準備好他們的商業(yè)軟件“籌碼”，現(xiàn)在每家公司可以專注于創(chuàng)造有競爭力的優(yōu)勢。
選擇和支持商業(yè)系統(tǒng)是關(guān)鍵任務。如果我們做不好，我們將在每一天付出代價。如果我們做好了，我們就奠定了將在今后服務我們好幾年的基礎(chǔ)。如果我們做好了，當我們的組織演變并適應不斷變化的市場需求時，我們有一個可用的平臺。如果我們做好了，當我們從滅火隊轉(zhuǎn)移到利用技術(shù)來幫助我們的組織茁壯成長時，我們的IT生活會變得更好。
（來源：TechTarget中國 作者：Niel Nickolaisen）
