從步入新千年開(kāi)始，協(xié)同的概念被引入我國(guó)，協(xié)同軟件市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。目前，國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件廠商數(shù)量超過(guò). . .
從步入新千年開(kāi)始，協(xié)同的概念被引入我國(guó)，協(xié)同軟件市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。目前，國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件廠商數(shù)量超過(guò)500家，我國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)正處于飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。廠商是否能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、占據(jù)業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)，除了取決于協(xié)同軟件產(chǎn)品自身的功能、特點(diǎn)之外，服務(wù)也是不容忽視的關(guān)鍵因素。
“以服務(wù)贏得客戶”對(duì)于協(xié)同廠商而言不會(huì)過(guò)時(shí)。無(wú)論是在協(xié)同軟件的售前、售中還是售后階段，專業(yè)人員的技術(shù)支持、及時(shí)有效的溝通等都決定著整個(gè)協(xié)同軟件項(xiàng)目的成敗。不同類型的客戶，無(wú)論是其協(xié)同軟件產(chǎn)品的選型還是實(shí)施，往往都有很大差別。例如致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)推出的A8，A6，A3系列產(chǎn)品就分別面向高、中、低端客戶。協(xié)同軟件與通常意義上的IT產(chǎn)品有所差別，其重要的特點(diǎn)就是以人為核心，最終應(yīng)用的目的是實(shí)現(xiàn)多人共同完成事物管理，明確不同客戶群對(duì)于協(xié)同產(chǎn)品的差異化要求尤為重要。同樣，對(duì)于購(gòu)買協(xié)同產(chǎn)品的客戶而言，如果不對(duì)軟件產(chǎn)品的性能等諸多細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致研究、了解，則很有可能由此引發(fā)諸多困難。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是協(xié)同軟件項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要保障。
海比研究認(rèn)為，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于目前正處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的眾多協(xié)同廠商而言無(wú)疑是贏得客戶、占據(jù)更多市場(chǎng)份額的有效途徑。針對(duì)目前市場(chǎng)上客戶信息化水平差距較大、對(duì)協(xié)同軟件產(chǎn)品需求呈現(xiàn)差異化的狀況，協(xié)同廠商應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身產(chǎn)品的功能特征結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)不同目標(biāo)客戶提供量身訂制的優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，以促進(jìn)協(xié)同軟件項(xiàng)目的順利進(jìn)行。（轉(zhuǎn)自：中國(guó)軟件網(wǎng)）
