埃森哲(紐交所代碼：ACN)的全球調(diào)查顯示，全球的企業(yè)CIO們正在將移動(dòng)性視為企業(yè)收入的重要助推器和. . .
埃森哲(紐交所代碼：ACN)的全球調(diào)查顯示，全球的企業(yè)CIO們正在將移動(dòng)性視為企業(yè)收入的重要助推器和接觸客戶的首要渠道，將在未來(lái)一年繼續(xù)大量投資移動(dòng)技術(shù)。而在中國(guó)，有53%的受訪CIO將移動(dòng)性列為兩大首要任務(wù)之一。調(diào)查同時(shí)顯示，企業(yè)認(rèn)為安全性(45%)、預(yù)算考慮(41%)和傳統(tǒng)系統(tǒng)缺乏互操作性(31%)仍然是影響企業(yè)移動(dòng)性發(fā)展的主要障礙。
埃森哲2013年CIO移動(dòng)性調(diào)查顯示，絕大多數(shù)受訪CIO(79%)表示，移動(dòng)性是收入助推器，并認(rèn)為它能明顯提升客戶互動(dòng)(84%)和顯著影響業(yè)務(wù)發(fā)展(83%)。調(diào)查還顯示，超過(guò)1/3(34%)的CIO認(rèn)為，移動(dòng)性將成為其未來(lái)一年的頭等要?jiǎng)?wù);42%的CIO則將移動(dòng)性列入五大重點(diǎn)任務(wù)。采訪數(shù)據(jù)顯示，很多CIO在處理新的IT(信息技術(shù))項(xiàng)目時(shí)都秉承“移動(dòng)性優(yōu)先”的考慮。
關(guān)于具體的移動(dòng)技術(shù)能力，受訪者認(rèn)為，最迫切的需要是改善現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問(wèn)、采集和處理(43%)，接下來(lái)是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與客戶互動(dòng)(36%)，尤其是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)交易(34%)。29%的受訪者表示，他們計(jì)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、分配聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)支持B2B應(yīng)用。
中國(guó)擁有最全面的移動(dòng)性戰(zhàn)略
超過(guò)一半的受訪企業(yè)(58%)擁有相對(duì)完善的正式移動(dòng)性戰(zhàn)略，大約1/4(23%)的企業(yè)則擁有全面的正式移動(dòng)性戰(zhàn)略，與去年31%的數(shù)據(jù)相比有所下降。這意味著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展步伐已經(jīng)加速到了這樣一種地步：企業(yè)無(wú)法等到制定出全面完善的移動(dòng)性策略后再采取行動(dòng)。
就全球而言，中國(guó)(50%)、意大利(47%)和巴西(37%)擁有最全面的移動(dòng)性戰(zhàn)略。盡管戰(zhàn)略制定進(jìn)程各不相同，但一半(50%)的受訪企業(yè)表示，他們將在下一年確定首要的移動(dòng)性方案，這與去年(41%)相比有所增長(zhǎng)。幾乎所有的受訪企業(yè)表示，其移動(dòng)性戰(zhàn)略必須能支持智能電話(85%)和平板電腦(78%)，這是因?yàn)閱T工在工作中越來(lái)越多地使用平板電腦，以及公司部署平板電腦用作工作設(shè)備。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)設(shè)備管理(27%)、合作(25%)和知識(shí)共享(23%)是完善的移動(dòng)性戰(zhàn)略中的三大首要特征。當(dāng)受訪者被問(wèn)及其兩大首要重點(diǎn)時(shí)，中國(guó)(53%)、意大利(53%)和印度(50%)將移動(dòng)性列為其兩大首要任務(wù)之一。英國(guó)(67%)、日本(57%)和法國(guó)(52%)將移動(dòng)性列為其五大IT重點(diǎn)之一。
印度大多數(shù)的受訪者(77%)以及日本、墨西哥和英國(guó)近一半(47%)的受訪者計(jì)劃將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)集中于改善現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問(wèn)、采集和處理。就與客戶相關(guān)的移動(dòng)性重點(diǎn)而言，印度(63%)、英國(guó)(63%)和美國(guó)(36%)的受訪者將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易從而提升收入列為其首要目標(biāo)。
安全性與互操作性的障礙
52%的企業(yè)表示，它們將對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)以落實(shí)其移動(dòng)性戰(zhàn)略，而37%的企業(yè)將為組織聘請(qǐng)全職移動(dòng)性專家，這預(yù)示著市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)性人才的大量需求。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的項(xiàng)目都由內(nèi)部員工執(zhí)行(2013年為76%，2012年則為63%)，以支持移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展。令人驚訝的是，盡管HTML5在2012年席卷了互聯(lián)網(wǎng)(這一用于最新協(xié)議的全能稱謂定義了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的內(nèi)容、布局和網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航)，但幾乎一半(49%)的受訪公司的移動(dòng)性應(yīng)用方案都依賴于本地和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
安全性仍然是重要的影響因素，互操作性也已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題，這意味著現(xiàn)有的系統(tǒng)并非全都適用于移動(dòng)技術(shù)，因此必須進(jìn)行更新以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。研究表明，企業(yè)認(rèn)為安全性(45%)、預(yù)算考慮(41%)和傳統(tǒng)系統(tǒng)缺乏互操作性(31%)仍然是影響企業(yè)移動(dòng)性發(fā)展的主要障礙。
另一個(gè)與運(yùn)用移動(dòng)性相關(guān)的領(lǐng)域即BYOD (Bring Your Own Device，即員工使用自帶設(shè)備辦公)。但是超過(guò)一半的受訪企業(yè)(59%)僅為其員工提供有限的支持，只有約1/4(28%)的企業(yè)為其員工提供完全的支持。
“CIO必須尋找解決方案以支持將大量移動(dòng)設(shè)備納入工作環(huán)境，”Jin Lee說(shuō)。“他們還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)專注于人員和專家的必要性。幾乎兩倍于前一年數(shù)量的公司(2013年為40%，2012年則為27%)計(jì)劃借助外部專家來(lái)開(kāi)發(fā)及完善其戰(zhàn)略。這意味著，市場(chǎng)上具有移動(dòng)性專業(yè)技能的可用人才已經(jīng)供不應(yīng)求。”
汽車、保險(xiǎn)、醫(yī)療行業(yè)100%青睞移動(dòng)項(xiàng)目
汽車、保險(xiǎn)和醫(yī)療部門(mén)的所有(100%)受訪者計(jì)劃在下一年實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)性首要項(xiàng)目。就汽車行業(yè)而言，其戰(zhàn)略中最重要的特征是支付和商務(wù)(54%);保險(xiǎn)業(yè)受訪者(48%)和醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商(46%)認(rèn)為基于位置的服務(wù)最重要。在將M2M(Machine to Machine, 即機(jī)器對(duì)機(jī)器)當(dāng)作移動(dòng)性首要重點(diǎn)的通信公司中，67%的受訪者表示，其將于下一年在其組織中執(zhí)行M2M通信。
在其它主要行業(yè)，埃森哲調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：
電子(52%)和技術(shù)行業(yè)(47%)CIO將移動(dòng)性作為其兩大重點(diǎn)之一;
超過(guò)一半(57%)的航空業(yè)CIO將移動(dòng)性作為其五大重點(diǎn)之一;
此外，消費(fèi)者公司CIO將通過(guò)客戶互動(dòng)增加收入作為其最首要的移動(dòng)項(xiàng)目(45%)，其中零售部門(mén)最高(59%)。
調(diào)查方法
2012年12月至2013年1月，埃森哲對(duì)全球14個(gè)國(guó)家(澳大利亞、巴西、中國(guó)、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、日本、墨西哥、新西蘭、西班牙、英國(guó)和美國(guó))涉及14個(gè)行業(yè)的413名信息技術(shù)專家(首席信息官、首席技術(shù)官、技術(shù)或信息技術(shù)總監(jiān)和首席移動(dòng)技術(shù)執(zhí)行官)進(jìn)行了在線調(diào)查。在這些受訪企業(yè)中，53%的年收入介于10億美元至50億美元之間，42%的年收入介于5億美元至10億美元間，6%的年收入介于2.5億美元至5億美元之間。
埃森哲開(kāi)展這次針對(duì)CIO和其它最高管理層信息技術(shù)專家的全球調(diào)查，旨在了解企業(yè)是否充分認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)性的重要性，并識(shí)別出信息技術(shù)專家的首要任務(wù)以及達(dá)成這些目標(biāo)存在的障礙。
