九思OA辦公系統(tǒng)擁有完善的售后服務(wù)體系，可給予用戶以全方位的技術(shù)支持和售后服務(wù)，滿足用戶需求。
OA協(xié)同辦公軟件與其他辦公產(chǎn)品不同，在上線成功后仍需要廠商的協(xié)助。當(dāng)前OA系統(tǒng)在市面上成功率低的主要原因也與售后服務(wù)有很大關(guān)系。為了改變這一現(xiàn)狀，九思軟件建立了完整的售后服務(wù)體系，并陸續(xù)在全國設(shè)立了二十幾個分支機構(gòu)，五十多個技術(shù)服務(wù)中心，售后服務(wù)和技術(shù)支持遍布全國，全方位保障用戶服務(wù)質(zhì)量。
首先，針對客戶協(xié)同辦公平臺需求，九思軟件制定了多種服務(wù)方式。對于具體的項目實行“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，指定專人負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。在要求實施售后服務(wù)與技術(shù)支持時，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與項目經(jīng)理聯(lián)系。
其次，在咨詢服務(wù)方面，針對本地客戶的服務(wù)，九思會提供面對面的集中應(yīng)用答疑和集中培訓(xùn)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。外地的客戶，遠(yuǎn)程能夠解決的問題，提供實時在線遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程不能解決的問題，九思會及時到達(dá)現(xiàn)場；保證期內(nèi)在接到維護通知后，維護人員也會在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護，直至故障排除完全恢復(fù)正常運行為止。
另外，為了增強服務(wù)的主動性，九思還會定期主動給客戶打電話，發(fā)電子郵件以及上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時回復(fù)用戶，以更好地提高客戶使用體驗。
一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，九思都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。也正是這一系列完善的服務(wù)體系讓用戶看到了九思軟件的真誠，使得各行業(yè)用戶與九思建立了深厚的合作友誼，并多次在原有產(chǎn)品上擴展升級服務(wù)，積極推薦熟識的企業(yè)選擇九思。也正是多年來始終堅持以“用戶為主”，專注品質(zhì)的堅持才有了今天口碑過硬的九思軟件。
