九思軟件用規(guī)范有效的多級(jí)組織服務(wù)體系征服客戶讓客戶放心，沒(méi)有后顧之憂。
在這個(gè)客戶為先的市場(chǎng)里，產(chǎn)品本身質(zhì)量很重要，能否提供良好的售后體驗(yàn)也極為關(guān)鍵。尤其是OA系統(tǒng)這類使用時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋范圍廣的軟件產(chǎn)品，沒(méi)有完善的售后服務(wù)制度，很難讓客戶放心選擇。九思軟件為了讓客戶更加放心，制定了嚴(yán)格的多級(jí)服務(wù)體系，讓客戶沒(méi)有后顧之憂。
九思軟件提供CALL CENTER的在線咨詢，24小時(shí)全天候在線，客戶服務(wù)中心有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人員隨時(shí)為客戶提供咨詢支持。通過(guò)客戶服務(wù)聯(lián)系的問(wèn)題，會(huì)記錄進(jìn)流程體系，方便為客戶提供下一階段服務(wù)。
九思的每一個(gè)項(xiàng)目在后期鋪設(shè)時(shí)，都有專屬的實(shí)施人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目，包括鋪設(shè)系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、后期巡檢等，專屬實(shí)施人員會(huì)一直對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，即使項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，在使用中有什么疑問(wèn)還可以直接向他尋求幫助，實(shí)施人員定會(huì)及時(shí)反饋。
除此外，九思還有定期巡檢的規(guī)定，即安排實(shí)施人員定期主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，有電話溝通的詢問(wèn)方式，還會(huì)直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行檢查，提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并快速解決，保證系統(tǒng)服務(wù)器能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不耽誤客戶使用。
九思將客戶放在心上，站在客戶角度思考問(wèn)題，為其提供最細(xì)心規(guī)范的服務(wù)，這份真心讓九思最終收到了回報(bào)：新客戶選擇九思作為合作伙伴，老客戶在原基礎(chǔ)上繼續(xù)選擇九思來(lái)集成軟件，實(shí)現(xiàn)更多功能，共創(chuàng)當(dāng)下“雙贏”局面。
下一篇 : 九思OA斬獲“中國(guó)管理軟件用戶滿意度第一品牌”
